AIDA-tekoälyassistentti oppii tuntemaan sinut – mitä se tarkoittaa palkkahallinnon arjessa?
Tekoäly on tullut jäädäkseen myös palkkahallintoon. Meillä Sillassa tekoälyä ei ole otettu käyttöön trendin vuoksi, vaan siksi, että se helpottaa asiantuntijoidemme työtä ja parantaa asiakkaillemme tuotettavaa palvelua.
Yhteistyössä CGI:n kanssa yhdistyvät Sillan vahva palkkahallinnon ja asiakastarpeiden tuntemus sekä CGI:n teknologiaosaaminen. CGI kehittää AIDAa jatkuvassa yhteistyössä Sillan kanssa käytännön palkkahallinnon tarpeisiin.
Mistä AIDA on lähtenyt liikkeelle?
Keväällä 2025 Silta pilotoi CGI:n kanssa AIDAa ja pilotoinnin jälkeen otimme käyttöön Sillassa AIDA:n ensimmäisen version. Käytännössä palkkajärjestelmän ohjeet ja versiokirjeet muuttuivat älykkääksi hakurajapinnaksi. Sen sijaan, että asiantuntija selaa dokumentteja manuaalisesti, hän voi kysyä AIDAlta suoraan.
Arjessa tämä näkyi nopeampana tiedonhakuna ja vähemmän manuaalisena työnä. Asiantuntijoille jäi enemmän aikaa asiakastyöhön ja haastavampien tilanteiden ratkaisemiseen.
Käytännön kokemus osoitti kuitenkin nopeasti yhden tärkeän asian: suurin hyöty syntyy vasta silloin, kun tekoäly tuntee myös asiakkaan omat prosessit.
Mitä uutta AIDA v2 tuo mukanaan?
Keväällä 2026 käynnistyi AIDA:n toinen vaihe, jossa kehitys muuttuu entistä merkityksellisemmäksi asiakkaan näkökulmasta.
AIDA oppii tuntemaan asiakaskohtaiset ohjeet, sopimukset ja dokumentaatiot. Kun asiantuntija kysyy ohjeistuksesta, vastaus perustuu juuri kyseisen organisaation käytäntöihin. Käynnissä on tällä hetkellä CGI:n ja Sillan yhteinen pilotointivaihe.
Jos organisaatiollanne on esimerkiksi oma tapa käsitellä matkakorvauksia, ylityökorvauksia tai lomarahoja, AIDA löytää vastauksen suoraan oikeasta ohjeistuksesta ilman dokumenttien manuaalista läpikäyntiä.
Tietoturva on kehityksen lähtökohta. Jokaisen asiakkaan tiedot pysyvät omana kokonaisuutenaan, selkeästi erillään muista. Asiakasdatan eriyttäminen on rakennettu osaksi AIDA v2:n perusrakennetta.
Miten kehitämme yhteistyössä AIDAa – ja miksi se on tärkeää?
AIDA ei synny laboratoriossa. Se kehittyy oikeassa työssä, oikeiden kysymysten äärellä.
Sitä testataan molemmissa yrityksissä eri rooleissa palkka-asiantuntijoista järjestelmäasiantuntijoihin ja esihenkilöihin asti, ja jokainen kehitysvaihe perustuu käyttäjiltä saatuun palautteeseen. Tämä tarkoittaa, että kehitys on ketterää ja perustuu arjen aitoihin tarpeisiin.
Minne ollaan menossa?
AIDA:n kehityskaari jatkuu selkeään suuntaan: avustajasta toimijaksi.
Tällä hetkellä AIDA osaa vastata ja opastaa. Kolmannessa vaiheessa AIDA se voi ottaa hoidettavakseen myös toistuvia prosesseja – ehdottaa, muistuttaa, ennakoida. Tämä ei tarkoita asiantuntijan korvaamista, vaan hänen työmääränsä järkevöittämistä niin, että aika ja energia ohjautuvat vaativiin tehtäviin.
CGI:n ja Sillan tavoite ei ole "enemmän tekoälyä" – vaan parempi arki asiakkaillemme.